SPBKONVERT.COM
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН КОНВЕРТОВ, КРАФТ-ПАКЕТОВ И УПАКОВКИ

Уважаемые клиенты и партнеры! Фирма Spbkonvert существует с 2001 года, а интернет-магазин начал работу в 2006 году. Офисы нашей компании расположен в Москве и Санкт-Петербурге, пункты самовывоза во всех городах России. По Москве заказы доставляет служба CDEK, по Санкт-Петербургу самая надежная в этом городе служба доставки "Экспресс-Гарант". Заказы в другие города России мы доставляем несколькими способами на выбор клиента: службой доставки CDEK, DPD, Почтой России (в том числе наложенным платежом) и транспортными компаниями "Байкал-Сервис", "Деловые Линии", "ЖелДорЭкспедиция", "Энергия",  и пр. Возможна доставка другими транспортными компаниями или курьерскими службами по предварительному согласованию с нашим менеджером. 

Мы стараемся придерживаться следующих приоритетов в нашей работе:

• сделать навигацию по сайту максимально удобной и логичной, чтобы упростить для вас процесс выбора товара и принятия решения;
• ускорить процесс покупки - при оформлении заказа мы просим вас вводить только те данные, без которых четкое и своевременное исполнение будет невозможно; также, во время оформления вам будет предложено на выбор несколько способов доставки с уже просчитанными тарифами и около 10 способов оплаты;
• экономить ваше время. Мы сотрудничаем только с быстрыми и, при этом, надежными курьерскими службами, впрочем, не отвергая и традиционные способы доставки через транспортные компании и Почту России;
• сопровождать исполнение заказа до тех пор, пока товар не попадет в ваши руки. В любой момент вы можете узнать статус заказа позвонив нашему менеджеру или самостоятельно через специальный код отслеживания; каждая смена статуса заказа дублируется письмом на указанный вами e-mail и смс на мобильный телефон; в случае ошибочного выбора, вы сможете обменять или вернуть товар в течение 15 дней согласно публичной оферте;
• минимизировать ваши риски на всех этапах заказа. Мы используем надежно защищенный канал приема электронных платежей на сайте, контролируем работу пунктов самовывоза и курьеров и, даже если произвошла ошибка по вине курьерской компании, все претензии мы берем на себя и в первую очередь решаем проблему, а уже потом выясняем "кто виноват?". Вы ошиблись и купили у нас неверный размер или конфигурацию конверта или упаковки? Без выяснения причин, в кратчайшие сроки мы произведем замену или возврат.
• коммуникация с клиентом - мы не пользуемся услугами call-центров, удаленных складов и т.д. В переписке или по телефону вы общаетесь только с полноценными сотрудниками нашего интернет-магазина. Мы сторонники "бирюзового" типа организации, в которой каждый сотрудник владеет максимальной информацией о всех производственных процессах, уполномочен принимать решения по очень большому кругу вопросов.

Наши ценности можно описать следующими декларациями Agile:

1. Люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов.
2. Сотрудничество с заказчиком важнее согласования условий сделки.
3. Готовность к изменениям важнее следования первоначальному плану

C уважением, Интернет-магазин конвертов и упаковки SPBKONVERT.COM